1e lijn ICT servicedesk bij De Heus in Ede

Je collega Peter stapt in de auto, opent Flitsmeister en zijn navigatie. Hé bah, file! Daar had hij niet op gerekend. Dan maar vanuit de auto alvast wat telefoontjes doen. Ruim 30 minuten later dan gepland is hij op de zaak. Terwijl hij uit de auto stapt en zijn spullen pakt komt hij erachter. Hij heeft zijn iPad op het dak van zijn auto laten liggen! Terwijl hij over een kwartier al een meeting heeft. En nu?

Als helpdesk medewerker van het IT-team van De Heus in Ede help jij Peter en al je andere collega’s met hun ICT-problemen. Van een vastgelopen mailbox tot een laptop die is gevallen, van een defecte labelprinter in een fabriek tot een wachtwoord reset. Dankzij jou hoeft Peter zich geen zorgen te maken, want hij weet: Jij helpt hem uit de brand!

Wat ga je doen
Vanaf de servicedesk ondersteun je bij alle binnenkomende vraagstukken op het gebied van IT. De eerstelijns support bestaat (samen met jou) uit 3 collega’s. Je werk vanuit het ticketsysteem (Jira) en pakt alle binnenkomende tickets op. Als je er niet uit komt dan vraag je inhoudelijk goed door, zodat je snapt wat er mis gaat. Verder ondersteun je in de baliedienst. Hier komen collega’s met hardware problemen, of wanneer ze graag willen dat je even mee kijkt. 

Puntsgewijs komt de functie neer op:

• Het helpen van collega’s bij al hun IT-vragen;
• Binnenkomende telefoon in behandeling nemen;
• Ondersteunen bij de baliedienst;
• Het herschrijven van Engelse IT-documentatie.

De kans om jezelf te ontwikkelen en de mogelijkheid om te werken bij een werkgever waar je na 10 jaar nog steeds nieuwe vragen binnenkrijgt en er nog steeds groei in je positie zit! En verder?

• Een salaris tussen de €3.100,- en €3.800,- op basis van 40 uur per week;
• Veel ruimte om door te groeien, bijvoorbeeld naar systeembeheerder of informatieanalist;
• De mogelijkheid om 40/36/32 uur per week te werken;
• De optie om van 7:30 – 16:00 of van 9:00 – 17:30 te werken;
• De vrijheid om 1 dag per week vanuit huis te werken;
• 25 vakantiedagen obv 40 uur + de optie om 10 dagen op jaarbasis erbij te kopen;
• Een bedrijfsfitness regeling;
• Een goede reiskostenvergoeding, pensioenopbouw en vakantiegeld.

Op het hoofdkantoor van De Heus in Ede, één van de grootste familiebedrijven in Nederland. De Heus is een internationaal bedrijf dat zich richt op diervoeding. We produceren en leveren diervoederproducten voor verschillende dieren, waaronder pluimvee, varkens, rundvee en huisdieren. Intern ervaar je een nuchtere en ondernemende sfeer. Heb je een goed plan? Laat maar horen! Zijn we overtuigd? Voer maar uit! Hierdoor ligt er veel potentie om jezelf te ontwikkelen. De Heus heeft inmiddels ruim 80 productielocaties, waaronder 10 in Nederland. 

Op de afdeling support help je bij alle binnenkomende IT-vraagstukken, van hardware tot software. De totale afdeling support bestaat uit 7 collega’s en is voorzien van alles wat je nodig hebt. Goede bureaus, dubbele beeldschermen, kasten vol hardware en het belangrijkste: Leuke collega’s!

Bij De Heus werken we hard en zijn we nuchter en ondernemend. Ben jij dat ook? Dan zijn we er eigenlijk al! Om hier wat meer richtlijnen aan toe te voegen zoeken we in jou:

• Een nuchtere en ondernemende houding. Dus: doe je werk goed, en bedenk hoe het nog beter kan;
• De bereidheid om dat ene stapje extra te doen. Net even dat telefoontje om te checken of de ticket inderdaad goed is opgelost;
• Ervaring in de ICT. Wij werken met AD, Azure, O365, Windows, Intune en Jira;
• Aantoonbaar MBO4 niveau;
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en Engels om zo AL je collega’s te kunnen helpen.

Meer weten/ solliciteren

Super! Sjaco Versteeg van Aatop ICT vertelt je graag meer over waar je gaat werken, wat er van jou wordt verwacht en wat je gaat doen. Bel, mail of app Sjaco via 06 – 51 84 87 71 of [email protected]. Het sollicitatieproces bestaat uit twee gesprekken en een assessment. Wanneer we allebei enthousiast zijn doen we je graag een aanbieding om als nieuwe collega bij De Heus te komen werken.