Voor een klant in Arnhem zoeken wij een Team Lead Customer Support. In jouw functie ben je verantwoordelijk voor een afdeling van 3FTE. Jouw afdeling is het eerste aanspreekpunt voor klanten na implementatie. Hierin ben je 50% bezig met het aansturen van de afdeling, en 50% zelf bezig met het oplossen van tickets, het geven van trainingen, etc.
Klinkt dit interessant? Lees dan snel verder!
Jouw werkdag
Gedurende de werkweek krijg je te maken met een breed varia aan werkzaamheden. Aan de hand van gestelde SLA’s, lever je samen met je team de juiste oplossingen. Dit tot volle tevredenheid van de klant. De binnenkomende tickets zijn ook erg divers, van het herstellen van een geblokkeerd account tot het verklaren van een foutmelding bij een contractverlenging. Daarnaast heb je ook regelmatig overleg met de andere afdelingen. Hieronder een concrete opsomming van de werkzaamheden:
- Aansturen en coördineren van het team (3FTE);
- Registratie van binnenkomende tickets in het eigen ticketportaal;
- Geven van trainingen aan klanten en eindgebruikers;
- Op verzoek doorvoeren van wijzigingen;
- Binnen de gestelde SLA’s de juiste oplossing leveren;
- Monitoren van en rapporteren over de SLA’s;
- Proactief aandragen van verbetervoorstellen m.b.t. verbetering van de dienstverlening.