Telecom klantenservice (Inbound)

Je wordt onderdeel van een team van 11 collega’s met een mooie mix van jong en ervaren. Het team wordt geleid door een betrokken manager die zelf ook regelmatig de handen uit de mouwen steekt. De sfeer is hecht en informeel: sociaal, divers en met collega’s die voor elkaar klaarstaan.

De afdeling is verantwoordelijk voor alle inkomende klantvragen: van praktische hulp en technische issues tot advies over nieuwe producten of het behoud van klanten die willen opzeggen. Concreet betekent dit dat je:

• Inkomende telefoontjes aanneemt en klanten vriendelijk en professioneel te woord staat.
• Tickets en e-mails oppakt en zorgt dat vragen snel en zorgvuldig worden afgehandeld.
• Klanten adviseert over diensten of producten die het beste passen bij hun situatie.
• Retentiegesprekken voert en actief meedenkt over manieren om klanten te behouden.

Je werkt dus niet outbound (geen koude acquisitie), maar puur inbound: klanten nemen zelf contact met jou op.

• Salaris: een fulltime bruto salaris tussen de € 2.500 en € 3.000.
• Hybride werken: richtlijn van 60% op kantoor en 40% vanuit huis.
• Vakantie: 26 vakantiedagen o.b.v. 40 uur én vrij op Goede Vrijdag.
• Reiskostenvergoeding: volledige vergoeding voor OV of € 0,23 per kilometer met de auto.
• Thuiswerkvergoeding: € 2,40 netto per dag.
• Extra’s: € 10,- internetvergoeding per maand en 50% korting op de diensten en producten van de organisatie.
• Pensioenregeling: een nette en goed geregelde pensioenopbouw.

Onze opdrachtgever is een stabiele en groeiende speler binnen de telecom- en internetbranche. Met ruim 200 collega’s werken zij dagelijks aan betrouwbare en klantgerichte oplossingen voor zowel particulieren als bedrijven. Binnen de organisatie heerst een informele, nuchtere cultuur: collega’s helpen elkaar, geven eerlijke feedback en hebben plezier in hun werk.

De organisatie kent twee klantenteams:

• Het IT-servicedeskteam: zij beantwoorden de echt technische vragen.
• Het klantenteam waar jij in terechtkomt: dit team handelt álle overige vragen af, van nieuwe klanten tot retentiegesprekken en alles daartussenin.

• Je beheerst de Nederlandse taal uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je beschikt over sterke communicatieve en sociale vaardigheden.
• Je hebt een servicegerichte houding, gecombineerd met een goed commercieel gevoel.
• Ervaring in klantenservice is mooi meegenomen, maar geen vereiste.

Solliciteren?

Ben je enthousiast? Reageer direct! Heb je nog vragen of opmerkingen? Bel, mail of app met Twan Baboeram van Aatop ICT via [email protected] of 06 – 10 81 95 73. Hij vertelt je graag wie wij zijn en of wij bij elkaar passen.