Teamleider Klant Contact Centrum (Kliksafe, Nunspeet)

Voor onze klant Kliksafe in Nunspeet zijn we op zoek naar een Teamleider Klant Contact Centrum. Als teamleider klantcontactcentrum ben je het eerste aanspreekpunt voor ons team KCC. Je coacht en begeleidt teamleden om zo aan de klantverwachting te voldoen, of die zelfs te overtreffen. Je bent verantwoordelijk voor het op peil houden van de kennis en kwaliteit van de medewerkers, en motiveert en stimuleert om gestelde doelen te halen. Je stelt doelen, bewaakt processen en neemt initiatief voor verbeteringen.

Een greep uit jouw werkzaamheden:

• Het dagelijkse management van het klantcontactcentrum
• Bewaken en verbeteren van processen
• Het vertalen van de strategie van Kliksafe naar een visie en concreet jaarplan voor het klantcontactcentrum
• Verantwoordelijk voor de roosters, de urenregistratie en verlofregistratie
• Begeleiden van ziekteverzuim
• Houdt zich op het functioneren van teamleden en geeft feedback
• Voert jaarlijkse functionerings- en beoordelingsgesprekken, alsmede disciplinaire gesprekken

Voor de functie van Teamleider Klant Contact Centrum vragen wij het volgende:

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau
• Je bent resultaatgericht en daadkrachtig
• Je hebt mensenkennis en invoelingsvermogen
• Je hebt leidinggevende ervaring in een klantenservice omgeving
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden
• Je bent flexibel

Trefwoorden: Teamleider, Manager, Coordinator, Klant Contact Centrum, KCC, Servicedesk, Verkoop

Kliksafe is een organisatie met een missie: iedereen veilig online. En veilig is in onze ogen: onbelemmerd gebruik maken van internet, maar wel actief beschermd worden tegen onder andere porno, geweld, grof taalgebruik, virussen en phishing. Ook ontwikkelen we hulpmiddelen voor ouders om toezicht te houden op het gebruik van mobiel en vast internet. Om dit te realiseren, zijn we voortdurend in beweging. Ons bedrijfsbureau beheert alle projecten binnen de organisatie.

En daarvoor zoeken we versterking.

• Uitdagende en afwisselende baan, waarin jezelf ontwikkelen wordt gestimuleerd
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie
• Prettige werksfeer
• Goede arbeidsvoorwaarden, zoals een marktconform salaris, een laptop van de zaak en een uitstekende pensioenregeling
• Een fulltime baan (parttime is helaas niet mogelijk)
• Fijn team waarbij altijd ruimte is voor een persoonlijk praatje

 De werving en selectie voor deze vacature wordt gedaan door Ton den Hertog van Aatop ICT. Voor meer informatie en vragen, of bij interesse, kun je contact met hem opnemen via [email protected] of 0318 796 123