Service Delivery Manager

Wil jij graag verantwoordelijk zijn voor de optimale dienstverlening aan de klant? Vind jij het leuk om je helemaal in te leven in de belevingswereld en denkwijze van de klant? Dan is de rol van Service Delivery Manager ICT een interessante uitdaging voor je. Uiteraard weet je de klantwensen ook goed om te zetten naar concrete oplossingen, maar dat is geen probleem met jouw technische achtergrond.

Dit ga je doen

Deze vacature is vacant bij een professionele IT-Dienstverlener in de regio van Dordrecht. In deze rol word jij de verbindende schakel tussen de stakeholders van deze IT-Dienstverlener en haar klanten. Je bent het centrale aanpreekpunt, de sparringpartner, maar vooral ook de vertrouwenspersoon. Je begrijpt de businessprocessen van de klant en kan op strategisch niveau meedenken. Dit gaat om klanten met minimaal 40-50 werkplekken.

Werkzaamheden:

• Je bespreekt periodiek de knelpunten met de klanten en evalueert de klanttevredenheid;
• Je bent verantwoordelijk voor het afsluiten van SLA-contacten;
• Je stelt Service Improvement Plannen op en zorgt voor de uitvoering hiervan;
• Je monitort de dienstverlening en stuurt meteen bij als deze niet volgens verwachting loopt;
• Je stelt dienstverleningsafspraken op en rapporteert dit;
• Je overlegd regelmatig met de Engineers over de dienstverlening aan klanten;
• Je vertaalt de wensen en behoeften van klanten en initieert verbetervoorstellen.

Voor de functie van Service Delivery Manager vraagt onze klant het volgende:

• Je beschikt over HBO werk-denkniveau;
• Je hebt 4-5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol met sterk technisch inzicht (Accountmanager ICT, IT Consultant, Servicemanager etc.);
• Je bent analytisch en weet hoe bedrijfsprocessen werken;
• Je hebt kennis van SLA Agreements.

Trefwoorden: Servicemanager ICT, Service Delivery Manager, ICT Consultant, IT Engineer, System Engineer, SLA, SIP, Regio Dordrecht, HBO

Onze klant is een professionele en gevestigde Managed Service Provider. Een familiebedrijf met een sterk wij-gevoel; behulpzaam, en pragmatisch ingesteld. De klanttevredenheid is hoog, het personeelsverloop laag. Ze bedienen voornamelijk klanten in het MKB. Hierbij kun je denken aan bouwbedrijven, scholen, zorginstellingen etc.

Dit varieert van kleine organisaties met 20 werkplekken tot bedrijven met meer 200 werkplekken. Aan de doorontwikkeling en het werkgeluk van personeel wordt veel waarde gehecht. De organisatie telt ca. 120 medewerkers.

• Een salaris tussen de € 4.000 en € 5.000 bruto per maand en goede secundaire arbeidsvoorwaarden;
• Auto van de zaak;
• Laptop en smartphone van de zaak;
• Je komt terecht in een team met enthousiaste collega’s, waar collegiale steun en een informele manier van werken belangrijk zijn.
• Aandacht voor persoonlijke ontwikkeling en werkgeluk;
• De kans om trainingen te volgen en certificeringen te behalen;
• Een mooie werkplek in een gloednieuw kantoorpand;
• De mogelijkheid om zowel thuis, als op kantoor, als op locatie bij klanten te werken.

Voor meer informatie en sollicitatie neem je contact op met Willem-Jan van Woudenberg. Telefoonnummer 0318 – 796 122 of [email protected]