Ben jij een gedreven professional met ervaring in incident- en changemanagement? Heb je sterke analytische vaardigheden en uitstekende communicatievaardigheden? Dan is deze functie wellicht iets voor jou!
Als Incident-/Change Coördinator ben je een cruciale schakel binnen ons team. Samen met je collega’s ben je verantwoordelijk voor het effectief beheren en coördineren van alle incidenten en kleine veranderingen binnen onze organisatie. Je analyseert incidenten en bugs, beoordeelt hun impact en zorgt voor een gestroomlijnde afhandeling.
Je bent het primaire aanspreekpunt voor alle stakeholders en zorgt voor tijdige en nauwkeurige communicatie over de voortgang van incidenten en veranderingen. Daarnaast coördineer en begeleid je het proces voor het plannen, beoordelen, goedkeuren, implementeren en evalueren van de kleine veranderingen. Je staat in nauw contact met verschillende afdelingen binnen de organisatie en zorgt voor optimale samenwerking en communicatie.
Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden:
- Coördineren en begeleiden van incidenten, bugs en minor changes.
- Analyseren van incidenten en bugs op oorzaak en impact.
- Het beoordelen en uitwerken van minor changes met de business.
- Fungeren als primair aanspreekpunt voor alle stakeholders.
- Verzorgen van periodieke rapportages over de incidenten/changes.
- Onderhouden van benodigde documentatie.
- Begeleiden van collega’s binnen het operationele team.
- Escalatiebeheer.
