Zorg jij dat onze servicedesk het cijfer 8 krijgt van onze klanten?
Support Engineer (Veenendaal, flexibel werken, zorgsector)
Ter uitbreiding van het team van onze klant zijn wij op zoek naar een enthousiaste Support Engineer! Je bent onderdeel van een team die de servicegerichtheid naar onze klanten wil optimaliseren. Je werkt met een incident managementsysteem voor het bewaken en het adequaat opvolgen van incidenten die door onze klanten worden gemeld over onze software. Het werk is gevarieerd, zelfstandig en vooral uitdagend.
Durf jij deze uitdaging aan?
Een greep uit je werkzaamheden:
- Beheer incident managementsysteem
- Dagelijkse bewaking van de openstaande incidenten en zorgdragen voor de juiste volgorde van afwerking
- Communicatie over incidenten naar de klant
- Zorgdragen voor verspreiding van kennis van de oplossing zowel intern als extern
- Daar waar mogelijk ondersteunen bij het oplossen van deze incidenten
- Uitvoeren vaste periodieke onderhoudswerkzaamheden bij de klant
- Maken en bijhouden van documentatie van diverse systemen zowel intern als extern
- Ondersteunen bij software installaties (Windows, SQL, Dynamics NAV, web services, scanners). Dit houdt concreet in het mede voorbereiden en plannen van installaties, zorgdragen dat de juiste documentatie ontstaat en het beheren van deze documentatie