In deze functie van Support Engineer werk je in een team van collega’s en met elkaar ben je het aanspreekpunt voor klanten op het vlak van hun automatiseringsvragen. Dit betreffen klanten binnen onder andere het MKB. Je hebt contact met klanten via e-mail en via telefoon.
Een overzicht van de werkzaamheden:
- Je bent aanspreekpunt voor klanten voor al hun IT-vragen (met name 2e lijns).
- Het betreft een functie waarbij problemen zoveel mogelijk zelfstandig oplost. Lukt dat niet dan overleg je met collega’s;
- Je werkt met zaken als servers, werkplekken, infrastructuur / netwerken, enz.;
- Je werkt documentatie bij;
- Je informeert je collega’s wanneer bepaalde problemen vaker voorkomen.
Dit betreft een functie waarin je kunt doorgroeien.