Software Support Engineer (HRM)

Word jij blij van puzzelen, doorvragen en echt helpen? Als 1e lijns HRM Support Consultant ben jij het eerste aanspreekpunt voor klanten die met de HRM software werken. Jij zorgt ervoor dat zij soepel met het systeem kunnen werken en draait je hand niet om voor een complex vraagstuk. Je beantwoordt vragen zoveel mogelijk zelf. Wordt het ingewikkelder, dan werk je het vraagstuk eerst goed uit voordat je het overdraagt aan je tweedelijns collega’s. Zo houd jij het overzicht, leer je elke dag bij en draag je direct bij aan de kwaliteit van de dienstverlening.

In deze rol ben jij hét gezicht van de HRM Servicedesk. Je gaat onder andere:

• Klanten telefonisch en via andere kanalen te woord staan en hun vragen behandelen.
• Controleren of vragen al beantwoord zijn via de kennisbank of andere bronnen.
• Nagaan of vraagstukken volledig zijn aangeleverd voordat ze verder opgepakt worden.
• Onderscheid maken tussen softwareproblemen en verzoeken om ondersteuning op locatie.
• Aanvragen snel categoriseren en prioriteren op basis van urgentie.
• Klanten informeren bij verstoringen, direct of via de community.
• Handleidingen en kennisartikelen verbeteren op basis van de vragen die binnenkomen.
• Meedenken over nieuwe oplossingen (bijvoorbeeld met inzet van AI) om klanten nog sneller en slimmer te helpen

• Een aantrekkelijk salaris tussen € 2.900 en € 4.200, afhankelijk van je ervaring
• De mogelijkheid tot hybride werken (minimaal 2 dagen per week op kantoor)
• Aanvullende vergoedingen voor je reiskosten en thuiswerken
• Een persoonlijk inwerktraject, afgestemd op jouw ervaring
• Deelnames aan trainingen en sessies om je vaardigheden te verbeteren en op de
• hoogte te blijven van wat werkt
• Veel ruimte voor eigen initiatief
• Samenwerken in een mensgerichte omgeving waar collegialiteit en
• leergierigheidcentraal staan
• Een jaarlijkse incentive van 5%

Je stapt binnen bij een softwarebedrijf in regio Amersfoort dat innovatieve HR- en payrolloplossingen ontwikkelt om organisaties te helpen met het optimaliseren van hun processen. Met een open en enthousiast team staan groei en ontwikkeling centraal. Je collega’s zijn gedreven en hechten veel waarde aan samenwerking, klantgerichtheid en innovatie.

Jij bent van nature nieuwsgierig, klantgericht en analytisch sterk. Je vindt het leuk om systemen te doorgronden en vraagt net zo lang door tot je de kern van het probleem hebt gevonden. Onder druk blijf je rustig en overzichtelijk werken. Verder breng je mee: 

• Minimaal hbo-werk- en denkniveau. 
• Bij voorkeur een opleiding in HRM, Bedrijfskunde of ervaring met een HRM- of salarissysteem. 
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. 
• Een goede basiskennis van de Engelse taal, omdat je ook samenwerkt met internationale collega’s. 
• Affiniteit met IT-systemen en dienstverlening.

Ben je enthousiast? Reageer direct! Heb je nog vragen of opmerkingen? Bel, mail of app met Rosalie Methorst van Aatop ICT via r.methorst@aatop.nl of 06 – 23 13 11 54. Zij helpt je graag bij je zoektocht naar een nieuwe uitdaging.