Voor onze klant, een softwarehuis in de regio Ede, zoeken we een Software Support Engineer / Applicatiebeheerder.
Vanuit jouw functie ben jij verantwoordelijk voor de functionele software support aan klanten. Onze klant ontwikkeld complexe software voor de Transport & Logistiek, en jij gaat de klanten helpen bij het gebruik daarvan. Je werkt hierin samen met 4 collega’s (1e lijns en 2e lijns) die meer de technische vraagstukken oppakt.
Als klanten een vraag of issue hebben, analyseer jij of dit komt door een bug of inrichtingsfout. Je probeert, door de juiste vragen te stellen, de processen bij de klant te snappen, te begrijpen waar en waarom het mis gaat en vanuit daar kom je met een oplossing. Je zult hiervoor veel kennis nodig hebben (en daarin dus ook opgeleid worden) van de logistieke sector.
Je helpt klanten met het gebruik van de software, geeft uitleg over nieuwe functionaliteiten, helpt bij de inrichting, komt met verbetervoorstellen en je signaleert storingen of problemen.
Vanuit deze functie is doorgroei naar een rol als Consultant zeer goed mogelijk.