ON HOLD: Service level manager Jeugdzorg Nederland

In het kort

• Standplaats: Utrecht
• Uren p/wk: 36 (32/ 28 uur p/wk is bespreekbaar)
• Ervaring: >5 jaar
• Salaris: €3.862,06- tot €6.156,09 obv 36u
• + IKB van 16,37%
• Status: ON HOLD

Dankzij jouw inzet als servicemanager bij Jeugdzorg Nederland in Utrecht is er grip en inzicht in met diverse leveranciers en leden gemaakte afspraken en de voortgang hiervan. Je staat volop in contact met je collega’s, de leden en leveranciers. Jij brengt de gemaakte afspraken in kaart en waarborgt deze. Daarnaast maak je nieuwe behoeftes inzichtelijk en bespreekt deze met de interne organisatie. Verder zorg je voor een perfecte vastlegging van alle gemaakte afspraken en de voortang hiervan.

Doel van de functie

Het belangrijkste doel is ervoor zorgen dat de geleverde ICT/IV diensten in lijn zijn met de gemaakte afspraken en procedures. Jij maakt dit proces inzichtelijk, controleert de voortgang en stuurt bij waar nodig. Daarbij ben je positief kritisch om tot verdere optimalisatie van onze diensten te komen. Je bent het aanspreekpunt van de interne organisatie en voor de partij die de ICT/IV verzorgt of afneemt. Verder breng je nieuwe behoeftes in kaart en bespreekt deze met de interne organisatie. Daarbij leg je alle bovenstaand genoemde elementen vast in een service overeenkomst middels een service level agreement (SLA) of zorg je ervoor dat de bestaande SLA’s worden geoptimaliseerd en verbeterd. Puntsgewijs bestaat je functie uit:

• De relatie onderhouden tussen Jeugdzorg Nederland en haar leden en leveranciers;
• Zorgen dat het overeengekomen ICT/IV serviceniveau wordt nagekomen en/of verbeterd;
• Het beheren van verschillende SLA’s;
• Coördinatie van problemen;
• Het verzorgen van leveranciersbeoordelingen.

Over jou

In de functie als service level manager ben je voortdurend de gemaakte afspraken in de gaten aan het houden en signaleert daarbij eventuele nieuwe behoeftes, de voortgang van processen inzichtelijk te maken en stuur je bij waar nodig. Daardoor is het belangrijk dat je procesmatig werkt, makkelijke een klik creëert, tekstueel sterk bent en gestructureerd werkt. We zoeken in jou het volgende;

• Je bent een prettige gesprekspartner;
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in de functie als servicemanager of een soortgelijke functie;
• Je hebt een groot zelfstartend vermogen en bent rijk aan initiatieven;
• Je bent proces- en servicegericht;
• Je hebt minimaal HBO werk- en denkniveau;
• Je bent bekend met ITIL en de NEN7510.

Waar ga je werken?

Op de afdeling bij Jeugdzorg werk je samen met ca. 15 IT-collega’s. Op de afdeling ICT/IV werk je samen met een servicedeskmedewerker, 3 collega functioneel beheerders, een lead functioneel beheerder, 2 product owners en word je begeleid door de regiemanager. Samen werken we in 1 grote kantoorruimte, waardoor je veel kruisbestuiving zult ervaren. Als het prettig is kan je je ook terugtrekken in één van de kleine flex ruimtes. Binnen het team is een warme en betrokken sfeer met veel behulpzaamheid. Als organisatie is Jeugdzorg Nederland de branchevereniging voor organisaties die jeugdhulp, jeugdbescherming en/of jeugdreclassering bieden. Jeugdzorg Nederland behartigt de belangen van haar leden, treedt op als werkgeversorganisatie in de Cao-onderhandelingen en draagt bij aan professionalisering van de zorg voor jeugd. Ze biedt zelf geen zorg voor jeugd, maar ondersteunt de aangesloten organisaties zodat die optimaal hun werk kunnen doen. Bij het verenigingsbureau werken ca. 45 personen en het kantoor is gevestigd in Utrecht.

Dit krijg jij

Een prachtige werkomgeving die bij iedereen bekend is. Mooi om hier een bijdrage aan te mogelijk leveren, toch? Op de afdeling heerst een geborgen werksfeer. De volgende beloningen staan voor je klaar:

• Een bruto maandsalaris van €3.862,06,- tot €6.156,09 o.b.v. 36u per week;
• 36-urige werkweken, 32 of 28 uur per week is bespreekbaar;
• Een Individueel Keuze Budget van 16,37% en een aantrekkelijk pakket aan secundaire arbeidsvoorwaarden (conform de CAO Sociaal Werk) met o.a. flexibele werktijden, een soepel thuiswerkbeleid, reiskostenvergoeding en een goede pensioenregeling;
• Een laptop en telefoon van de zaak;
• De mogelijkheid tot het volgen van werk gerelateerde trainingen en cursussen.

Meer weten?

Neem dan contact op met Sjaco Versteeg van Aatop ICT. Op dit moment worden de uitgebrachte sollicitaties beoordeeld en worden er kennismakingsgesprekken gevoerd. De verwachting is dat met de getoonde interesse de vacature wordt vervuld. 
Mocht je verdere vragen hebben over deze vacature? Bel mail of app met Sjaco via 06 – 51 84 87 71 of [email protected].