Medewerker Orderdesk

Alles is geautomatiseerd… tot het nét even anders loopt. Als Medewerker Orderdesk ben jij de go-to voor alles wat afwijkt van de standaard. Zie het zo: normaal loopt alles soepel, maar soms wil een klant iets speciaals, zoals een extra onderdeel of een factuur aanpassing. Geen probleem! Jij krijgt deze signalen direct binnen middels het ticketsysteem of signaleert deze zelf en zorgt ervoor dat ze keurig worden opgepakt. Klinkt als een uitdaging? Mooi, want die hebben we voor je!

Hoe zien jouw werkzaamheden eruit?

• Klantcontact: Je hebt dagelijks contact met klanten via telefoon, e-mail en chat, en zorgt dat hun vragen snel en professioneel worden beantwoord.
• Order- en ticketbeheer: Je verwerkt (interne) tickets en houdt orders in het systeem nauwlettend bij, zodat deze goed en op tijd worden afgerond.
• Facturatie- en installatiesupport: Je helpt klanten met factuur gerelateerde vragen, plant installaties in, en onderhoudt contact met leveranciers over ordervoortgang.
• Administratieve en projectmatige taken: Je voert factuurcontroles uit, werkt lijsten bij voor de financiële afdeling, en verwerkt postcodes in het systeem.
• Procesdocumentatie en probleemoplossing: Je legt werkprocessen vast, beheert en verstuurt noodvoorzieningen (bijv. een dongel) en analyseert problemen om deze, indien nodig, door te zetten naar de 2e-lijns support.

“Wat Kliksafe uniek maakt t.o.v. veel andere bedrijven zijn 2 dingen: Een veilige sfeer waarin er veel ruimte is voor persoonlijk contact & je hebt veel eigen inbreng/initiatieven die je zelf, in goed overleg, mag oppakken.”

• Een salaris tussen de €2500,- tot €3500,- bruto per maand o.b.v. 40u, afhankelijk van leeftijd en ervaring;
• Een werkomgeving waar jij je kunt ontwikkelen, door middel van het online trainingsplatform en een eigen opleidingsbudget;
• De flexibiliteit om 50% vanuit huis te werken;
• Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals 25 vakantiedagen, 8% vakantiegeld, een flinke bijdrage voor je pensioen en een reiskostenvergoeding tot wel 90Km. per dag;
• Een warme en persoonlijke werkomgeving, met gemotiveerde collega’s en uitstekende faciliteiten. Denk bijvoorbeeld aan een hoog-laag bureau, of bijvoorbeeld een zakelijke laptop.

Kliksafe is dé partij voor online veiligheid. Ze bieden een veilige digitale omgeving, waarin mensen mediawijs en digitaal in balans zijn met technologie en sociale media. Consumenten bieden ze hiervoor producten als gefilterde internettoegang, een app voor ouderlijk toezicht en antivirussoftware. Voor de onderwijsmarkt bieden zij producten voor veilig internet in de klas en overzichtssoftware voor de leerkracht. Door middel van hun blogs stimuleren ze ouders om in hun gezin ‘mediawijs’ met internet en sociale media om te gaan. Bij hen op kantoor in Nunspeet werken 45 mensen die zich allemaal op hun eigen vakgebied inzetten voor een veilig internet. Je maakt deel uit van het hele klant contact center van Kliksafe. Samen met 2 andere collega’s (Richard en Mark) ligt jullie focus op het proces van orderverwerking.

• Minimaal MBO-4 niveau, met een voorliefde voor administratie en structuur.
• Je werkt nauwkeurig en pakt complexe vraagstukken aan alsof het niets is.
• Ervaring met geautomatiseerde processen is een pré – jij voelt je thuis in een IT-omgeving.

Ben je
enthousiast? Reageer direct! Heb je nog vragen of opmerkingen? Bel, mail of app
met Joost Veldhoen van Aatop ICT via [email protected]
of 06 – 13 26 04 70. Hij vertelt je
graag wie wij zijn en of wij bij elkaar passen.