Application Support Specialist

Als Application Support Specialist maak je je de technische en functionele ins en outs van dit SaaS-platform volledig eigen. Vanuit die kennis ondersteun je klanten bij implementaties, applicatievragen en storingen.

Je werkt voor drie groepen: klanten, het wereldwijde netwerk van distributeurs en resellers, en het eigen salesteam. Daarnaast verzorg je trainingen, werk je aan productdocumentatie en help je bij het onboarden en behouden van grote klanten.

Je verzamelt structureel kennis en feedback uit de praktijk en brengt die terug naar support, development en sales. Dit zodat de applicatie blijft verbeteren. Je bent daarmee de spin in het web tussen techniek, klant en organisatie.

• Een bruto maandsalaris tussen € 3.000 en € 4.000 op fulltimebasis.
• Een zelfstandige functie met ruimte voor eigen verantwoordelijkheid en persoonlijke ontwikkeling
• Interne en externe opleidingsmogelijkheden; je wordt volledig ingewerkt op het platform
• Een team van gedreven collega's, informeel en met korte lijnen
• Werken in een internationale context, met klanten en partners wereldwijd
• Een afwisselende rol binnen een omgeving waar met moderne technologie wordt gewerkt: IoT, sensoring en cloud
• Een groeiend bedrijf met doorgroeimogelijkheden

Onze opdrachtgever is een Nederlandse softwareontwikkelaar met een smart-office & digital signage platform. Daarmee worden vergaderen, flexwerken en bezoekersontvangst binnen moderne kantooromgevingen slimmer ingericht — via IoT-sensoren, displays, apps en andere digitale toepassingen.

Daarnaast is het platform het medium waarmee organisaties audiovisuele boodschappen gericht communiceren. Schermen op verschillende locaties staan met elkaar in verbinding en worden centraal aangestuurd, zodat content overal consistent en met impact geplaatst wordt.

Het bedrijf is in korte tijd uitgegroeid tot een internationaal toonaangevende speler en werkt vanuit Zuid-Holland voor klanten in binnen- en buitenland. De cultuur is open, informeel en zelfsturend: korte lijnen, dagelijks even samen bijpraten, en 's middags een potje tafeltennis is niet ongewoon.

Belangrijk vooraf: je hoeft geen achtergrond in application support te hebben. Wat je meebrengt aan productkennis leer je hier — het platform is van hen, dus niemand komt binnen met die ervaring op zak.

Waar het wél om draait: je kunt goed uitleggen. Je hoort wat een klant vraagt, vertaalt dat naar wat het systeem kan, en legt het antwoord terug in taal die de ander begrijpt. Dat is de kern van deze rol, en die vaardigheid is lastiger aan te leren dan een stuk software.

Verder herken je jezelf hierin:

• Enige affiniteit met ICT. Je hoeft geen developer te zijn, maar je voelt je thuis in software en snapt hoe systemen ongeveer in elkaar zitten
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk
• Je leert jezelf snel nieuwe materie aan en kunt die kennis overdragen aan anderen
• Een dienstverlenende instelling; je denkt mee met de klant, of dat nu een kleine organisatie om de hoek is of een multinational
• Je kunt aan meerdere vraagstukken tegelijk werken zonder dat de kwaliteit eronder lijdt

Kom je uit een servicedesk- of klantenservicerol en wil je de inhoudelijke diepte in? Dan is dit een logische stap.