Direct contact? Bel 0318 495 310 of mail ict@aatop.nl | Kom bij ons werken.
Deze vacature is helaas niet meer actueel. Je kan op deze vacature niet meer solliciteren. Goed nieuws! We hebben een ruim aanbod van vacatures waarop je wél kunt solliciteren. We zien je sollicitatie graag tegemoet!
Als IT servicedesk medewerker op de eerste lijn ben jij het eerste aanspreekpunt voor je klanten met hun ICT vragen. Je krijgt gemiddeld twee tot drie telefoontjes per uur en hebt daardoor de tijd om tickets goed op te lossen. Zo leer je snel hoe IT omgevingen werken bij verschillende bedrijven. Ondertussen zitten je collega’s van de tweede en derde lijn vlakbij om met je mee te kijken als je wilt leren of ergens tegenaan loopt.
Je werkt in een vast klantteam dat samen een groep bedrijven ondersteunt. Denk aan scholen, bouwbedrijven of MKB organisaties die hun IT hebben uitbesteed. Jij bent vaak de eerste die ze spreken als er iets niet werkt.
Gemiddeld krijg je twee tot drie telefoontjes per uur. De rest van de tijd pak je tickets op en help je gebruikers verder. Dat doe je telefonisch, via mail of door even remote mee te kijken.
Voorbeelden van situaties waar jij bij helpt:
Kom je er niet uit? Dan loop je even naar een collega van de tweede lijn. Zo leer je steeds meer en pak je stap voor stap ook wat lastigere meldingen op.
Klinkt allemaal leuk dit. Maar wat krijg je nou terug voor die 40 uur van je vrije tijd?
Je gaat werken bij een regionale IT-dienstverlener die gelooft in samenwerking, eenvoud en vertrouwen. Geen gedoe, geen lagen. Gewoon doen wat werkt, en elkaar helpen als dat nodig is. In totaal heb je zo’n 25 collega’s. Je komt terecht in een vast klantteam van acht collega’s: twee voor de eerste lijn, twee voor de tweede, twee voor de derde, een binnen/buiten collega, plus een teamleider. Samen zijn jullie het vaste aanspreekpunt voor een eigen groep klanten. De meeste collega’s zijn tussen de 20 en 40 jaar.
Wat tof is: Je wordt hier niet de hele dag geleefd door telefoontjes, maar duikt ook de techniek in Jij krijgt hier de ruimte om de techniek in te duiken, dingen zelf op te lossen en tegelijk een band op te bouwen met je klanten. Gewoon op kantoor in Nijkerk, met een vaste club collega’s om je heen.
De organisatie wordt geleid door een betrokken ondernemer die iedereen kent. En dan niet alleen wat je naam is, maar ook snapt wat voor jou belangrijk is. Wat je thuissituatie is, wat je uitdagingen zijn, wat je ambitie is, enz. Geen moederbedrijf erboven, geen externe investeerders, maar een veilige en fijne werkomgeving. En ja, ik weet het: Het persoonlijke dat lees je in elke vacature. Daar ga ik je niet van overtuigen op papier. Dat moet je ervaren. Dusss. Koffie?
Je vindt het leuk om mensen te helpen en wil graag beter worden in IT. Je hoeft echt nog niet alles te weten. Als je nieuwsgierig bent en wilt leren, kom je hier al ver.
Wat je in ieder geval meebrengt:
Kan je niet alle 5 de vinkjes zetten, maar vind je het fijn om eens te checken of het toch jouw functie is? Laat gerust wat van je horen, dan kijken we samen verder!
Enthousiast?
Leuk, doe even een appje! Een belletje of mailtje mag natuurlijk ook! Ik ben Sjaco Versteeg, werk bij Aatop ICT, en vertel je graag meer over deze werkgever!
