Medewerker klantenservice

De meeste klanten bellen niet omdat er iets kapot is. Daarvoor is de technische supportafdeling. Ze bellen omdat ze een abonnement willen afsluiten, een verhuizing willen doorgeven, een factuurvraag hebben of twijfelen of ze klant willen blijven.

Je werkt niet met scripts. Niet met standaard antwoorden. Maar door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en klanten verder te helpen.

Dat betekent dat je op een dag tientallen verschillende gesprekken voert. De ene klant wil iets wijzigen aan zijn abonnement. De andere wil opzeggen. Een derde heeft een vraag over een bestelling of factuur. Geen gesprek is hetzelfde en juist dat maakt deze functie leuk.

Goed om te weten: dit is geen commerciële binnendienst waar je de hele dag producten verkoopt. Natuurlijk herken je kansen en denk je mee met klanten, maar het  grootste deel van je werk draait om service, klantcontact en het goed regelen van zaken.

Je beantwoordt vragen, verwerkt wijzigingen en zorgt ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden. Daarbij schakel je tussen telefoon, administratie en interne systemen.

• Beantwoordt vragen over abonnementen, bestellingen, verhuizingen en facturen 
• Verwerkt wijzigingen in klantgegevens en contracten 
• Helpt klanten die hun abonnement willen opzeggen en onderzoekt of je ze kunt behouden 
• Adviseert klanten over passende producten en diensten wanneer daar aanleiding voor is 
• Zorgt voor een correcte administratieve afhandeling van ieder contactmoment 
• Werkt nauw samen met collega's van support en andere afdelingen 

Je hoeft niet alles direct te weten. Sterker nog: daar rekent niemand op.

Jouw eerste maand:

De eerste periode staat volledig in het teken van leren. Je luistert mee met collega's, leert de systemen kennen en ontdekt hoe verschillende klantvragen worden opgelost. Pas daarna ga je steeds zelfstandiger aan de slag.

• Een salaris tussen €2.550 en €2.800 bruto per maand 
• Een functie voor 32 tot 40 uur per week 
• Een uitgebreid inwerktraject waarbij je stap voor stap wordt begeleid 
• Veel ruimte om vragen te stellen en jezelf te ontwikkelen 
• Een sociaal team waar collega's elkaar makkelijk opzoeken 
• Een stabiele organisatie met een trouwe klantenkring 
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden 
• Mogelijkheden om door te groeien binnen de organisatie 

Je gaat werken bij een organisatie die al jarenlang internet-, telefonie- en telecomdiensten levert aan particulieren en zakelijke klanten.

De klantenservice bestaat uit ongeveer twintig collega's verdeeld over verschillende specialismen. Jij komt terecht in een team waar klantcontact centraal staat en waar collega's elkaar veel helpen.

De sfeer is informeel. Mensen lopen makkelijk bij elkaar binnen en nieuwe collega's krijgen de tijd om het vak te leren in plaats van dat je gelijk 

Tegelijkertijd wordt er ook wat van je verwacht: De telefoon staat regelmatig roodgloeiend en klanten wachten op hulp. Je kunt dus goed omgaan met werkdruk en begrijpt dat niet iedere klant met een glimlach belt. Juist dan weet jij rustig te blijven en professioneel te handelen.

Je hoeft geen jarenlange ervaring mee te nemen. Belangrijker vinden we dat je graag met mensen werkt, snel leert en energie krijgt van klantcontact.

Jij brengt mee:

• Mbo werk- en denkniveau 
• Ervaring in klantcontact, klantenservice, hospitality, retail of een vergelijkbare omgeving is mooi meegenomen 
• Goede communicatieve vaardigheden 
• Handigheid met computers en verschillende systemen 
• Een rustige en klantgerichte houding 
• Het vermogen om meerdere dingen tegelijk te organiseren 

Daarnaast vind je het niet erg om veel te bellen en krijg je energie van een omgeving waar het tempo hoog ligt.

Solliciteren?
Heb je nog vragen of wil je eerst eens ontdekken of dit bij je past? Bel, mail of app met Joost Veldhoen van Aatop ICT via J.Veldhoen@aatop.nl of 06 – 13 26 04 70. Hij vertelt je graag meer over de rol, de organisatie en of dit voor jou een logische stap is.